Gençpa kurulduğunda bu yana müşterilerimizi yaşamlarını kolaylaştıracak, kaliteli ürünler sunmayı ilke edinmiştir.

• GENÇPA hizmet dahilinde vermiş olduğumuz tüm markalarımızın müşteri isteklerini ve önerilerini profil ayrımı yapmadan her kanaldan (www.gencpa.com, www.gencpaonline.com/, sosyal medya araçları, faks, mektup, info@gencpa.com ve diğer iletişim araçları) rahatlıkla iletebilirler. Müşterilerimizin bu kanallar vasıtasıyla ilettikleri mesajlar konusu dahilinde ilgili birimlere iletilir.

• Gelen mesajlar en ince ayrıntısında kadar detaylandırılır ve bir havuzda toplanır. İletilen mesajlar 24 ila 48 saat içinde iletişim izni dahiliden verdikleri bilgiler ışığında kendilerine çözümleri/cevapları aktarılır.

• Gelen mesajlar yasal düzenlemelere uygun saklanır ve adil bir şekilde cevaplandırılır.

• GENÇPA müşteri istekleri ve şikayet yönetim süreci ve kullanılan sistemleri, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirir, etkinlikleri raporlar ve sürekli iyileştiririz.

• GENÇPA olarak her daim müşteri odaklı bir yaklaşım beslemekteyiz.